Detalhes da carreira

Resumo do trabalho
O Especialista em OTAs é responsável por gerenciar todos os canais de distribuição online (Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Traveloka, etc.) para maximizar a visibilidade, a ocupação e a receita das villas. Essa função garante que todos os anúncios sejam precisos, competitivos e alinhados ao posicionamento da marca. O Especialista em OTAs também analisa as tendências de reservas, gerencia estratégias de preços e coordena com as equipes de reservas e marketing para otimizar o desempenho.

Principais responsabilidades

1. Gestão de Canais
   Gerenciar e atualizar os anúncios de villas em todas as plataformas de OTAs (tarifas, disponibilidade, conteúdo e políticas). Garantir que as descrições, comodidades e imagens dos imóveis estejam corretas e atualizadas. Manter a paridade de preços em todos os canais e no site de reservas diretas da villa. Monitorar e prevenir overbookings por meio de um sistema eficaz de gerenciamento de canais (PMS/Gerenciador de Canais).
2. Estratégia de Receita e Precificação
   Implementar estratégias de preços dinâmicos com base na ocupação, demanda e tendências de mercado. Coordenar com a gerência a criação de ofertas especiais, pacotes e promoções sazonais. Monitorar os preços da concorrência e ajustar as tarifas das villas para manter a competitividade. Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de Receitas ou Vendas para otimizar a receita por villa disponível (RevPAR).
3. Otimização de desempenho
   Acompanhe e analise o desempenho das OTAs: taxas de conversão, classificação e visibilidade. Otimize os anúncios usando palavras-chave, títulos atraentes e imagens profissionais para melhorar o posicionamento. Responda prontamente às dúvidas e solicitações de reserva dos hóspedes por meio dos sistemas de mensagens das OTAs. Melhore as avaliações garantindo uma comunicação excelente e um acompanhamento da satisfação dos hóspedes.
4. Colaboração e Relatórios
   Coordenar com as equipes de reservas, marketing e operações para garantir uma experiência perfeita para o hóspede. Assegurar que todas as promoções em OTAs estejam alinhadas com a estratégia geral de marketing. Preparar relatórios semanais e mensais sobre o desempenho das OTAs, receita e tendências de reservas. Fornecer insights e recomendações à gerência para melhorias.
5. Gestão Técnica e de Sistemas
   Manter-se atualizado sobre extranets de OTA, gerenciadores de canais e sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS). Solucionar problemas de mapeamento de tarifas, erros de conexão ou problemas técnicos com o suporte de OTA. Atualizar o conteúdo das propriedades e monitorar atualizações de algoritmos ou alterações nas políticas da plataforma.

Experiência

• Experiência mínima de 2 a 4 anos na gestão de contas OTA no setor hoteleiro, de resorts ou de aluguel de casas de temporada.
• Experiência prática com gerenciadores de canais (ex.: SiteMinder, Cloudbeds, STAAH, Beds24, etc.).
• Histórico comprovado de aumento da visibilidade em OTAs e das taxas de conversão de reservas.

Educação
Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área afim.

Habilidades e Competências

• Sólido conhecimento de algoritmos OTA, sistemas de classificação e técnicas de otimização.
• Proficiente em análise de dados e princípios de gestão de receitas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (inglês e indonésio).
• Atenção meticulosa aos detalhes e precisão na gestão de dados.
• Proficiência em Excel/Google Sheets para elaboração de relatórios.
• Profissional com foco no atendimento ao cliente e capaz de gerenciar interações com hóspedes de forma profissional.

Atributos Pessoais

• Mentalidade analítica e orientada para resultados.
• Pessoa proativa na resolução de problemas e com facilidade de aprendizado.
• Organizado, disciplinado e confiável no cumprimento de prazos.
• Profissional com espírito de equipe, atitude positiva e hospitalidade.