Détails de carrière

Résumé du poste
Le/la spécialiste des plateformes de réservation en ligne (OTA) est responsable de la gestion de tous les canaux de distribution en ligne (Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Traveloka, etc.) afin d'optimiser la visibilité, le taux d'occupation et les revenus des villas. Ce rôle garantit l'exactitude, la compétitivité et la cohérence de toutes les annonces avec le positionnement de la marque. Le/la spécialiste OTA analyse également les tendances de réservation, gère les stratégies tarifaires et collabore avec les équipes de réservation et de marketing pour optimiser les performances.

Principales responsabilités

1. Gestion des canaux
   Gérer et mettre à jour les annonces de villas sur toutes les plateformes de réservation en ligne (tarifs, disponibilités, contenu et conditions). S'assurer de l'exactitude et de la mise à jour des descriptions, des équipements et des photos. Garantir l'uniformité des tarifs sur tous les canaux et sur le site de réservation directe de la villa. Surveiller et prévenir les surréservations grâce à un système de gestion des canaux performant (PMS/Gestionnaire de canaux).
2. Stratégie de revenus et de tarification
   Mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamiques en fonction du taux d'occupation, de la demande et des tendances du marché. Collaborer avec la direction pour créer des offres spéciales, des forfaits et des promotions saisonnières. Surveiller les prix de la concurrence et ajuster les tarifs des villas pour rester compétitif. Travailler en étroite collaboration avec le responsable des revenus ou des ventes pour optimiser le revenu par villa disponible (RevPAR).
3. Optimisation des performances
   Suivez et analysez les performances des agences de voyages en ligne (OTA) : taux de conversion, classement et visibilité. Optimisez vos annonces à l’aide de mots-clés, de titres attractifs et d’images professionnelles pour améliorer votre classement. Répondez rapidement aux demandes de renseignements et de réservation des clients via les messageries des OTA. Améliorez les avis clients en assurant une excellente communication et un suivi attentif de leur satisfaction.
4. Collaboration et rapports
   Collaborer avec les équipes de réservation, de marketing et d'exploitation pour garantir une expérience client optimale. Veiller à ce que toutes les promotions des agences de voyages en ligne (OTA) soient conformes à la stratégie marketing globale. Élaborer des rapports hebdomadaires et mensuels sur les performances, les revenus et les tendances de réservation des OTA. Fournir des analyses et des recommandations à la direction en vue d'améliorations.
5. Gestion technique et système
   Maîtriser les extranets OTA, les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion hôtelière (PMS). Résoudre les problèmes de tarification, de connexion ou les problèmes techniques avec le support OTA. Mettre à jour le contenu des établissements et surveiller les mises à jour des algorithmes ou les changements de politique de la plateforme.

Expérience

• Expérience minimale de 2 à 4 ans dans la gestion de comptes OTA dans le secteur de l'hôtellerie, des complexes hôteliers ou des villas.
• Expérience pratique des gestionnaires de canaux (par exemple, SiteMinder, Cloudbeds, STAAH, Beds24, etc.).
• Résultats probants en matière d'augmentation de la visibilité des agences de voyages en ligne et des taux de conversion des réservations.

Éducation
Baccalauréat en gestion hôtelière, tourisme, administration des affaires ou domaine connexe.

Compétences et aptitudes

• Solide compréhension des algorithmes OTA, des systèmes de classement et des techniques d'optimisation.
• Maîtrise des principes d'analyse de données et de gestion des revenus.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais et indonésien).
• Souci du détail et rigueur dans la gestion des données.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets pour la préparation de rapports.
• Sens du service client et capacité à gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle.

Attributs personnels

• Esprit analytique et axé sur les résultats.
• Personne proactive dans la résolution de problèmes et apprenant rapidement.
• Organisé, discipliné et fiable face aux délais.
• Esprit d'équipe, attitude positive et sens de l'hospitalité.