Detalles de la carrera

Resumen del puesto
El/La Especialista en Agencias de Viajes Online (OTAs) es responsable de gestionar todos los canales de distribución online (Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Traveloka, etc.) para maximizar la visibilidad, la ocupación y los ingresos de las villas. Esta función garantiza que todos los anuncios sean precisos, competitivos y estén alineados con el posicionamiento de la marca. El/La Especialista en OTAs también analiza las tendencias de reservas, gestiona las estrategias de precios y se coordina con los equipos de reservas y marketing para optimizar el rendimiento.

Responsabilidades clave

1. Gestión de canales
   Gestionar y actualizar los anuncios de villas en todas las plataformas OTA (tarifas, disponibilidad, contenido y políticas). Asegurar que las descripciones, los servicios y las imágenes de las propiedades sean precisos y estén actualizados. Mantener la paridad de precios en todos los canales y en la web de reservas directas de la villa. Supervisar y prevenir las reservas excesivas mediante un sistema eficaz de gestión de canales (PMS/Channel Manager).
2. Estrategia de ingresos y precios
   Implementar estrategias de precios dinámicos basadas en la ocupación, la demanda y las tendencias del mercado. Coordinar con la gerencia la creación de ofertas especiales, paquetes y promociones de temporada. Monitorear los precios de la competencia y ajustar las tarifas de las villas para mantener la competitividad. Colaborar estrechamente con el Gerente de Ingresos o Ventas para optimizar los ingresos por villa disponible (RevPAR).
3. Optimización del rendimiento
   Supervisa y analiza el rendimiento de las OTA: tasas de conversión, posicionamiento y visibilidad. Optimiza los anuncios con palabras clave, títulos atractivos e imágenes profesionales para mejorar el posicionamiento. Responde con prontitud a las consultas y solicitudes de reserva de los huéspedes a través de los sistemas de mensajería de las OTA. Mejora las puntuaciones de las reseñas garantizando una excelente comunicación y un seguimiento exhaustivo de la satisfacción del huésped.
4. Colaboración e informes
   Colaborar con los equipos de reservas, marketing y operaciones para garantizar una experiencia impecable para los huéspedes. Asegurar que todas las promociones de las OTA estén alineadas con la estrategia general de marketing. Elaborar informes semanales y mensuales sobre el rendimiento, los ingresos y las tendencias de reservas de las OTA. Proporcionar información y recomendaciones a la gerencia para la mejora continua.
5. Gestión técnica y de sistemas
   Mantenerse al día sobre las extranets de las OTA, los gestores de canales y los sistemas de gestión hotelera (PMS). Resolver problemas de mapeo de tarifas, errores de conexión o incidencias técnicas con el soporte de la OTA. Actualizar el contenido de las propiedades y supervisar las actualizaciones de algoritmos o los cambios en las políticas de la plataforma.

Experiencia

• Mínimo de 2 a 4 años de experiencia gestionando cuentas de OTA en el sector hotelero, de resorts o de villas.
• Experiencia práctica con gestores de canales (por ejemplo, SiteMinder, Cloudbeds, STAAH, Beds24, etc.).
• Historial probado de aumento de la visibilidad en las OTA y de las tasas de conversión de reservas.

Educación
Licenciatura en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.

Habilidades y competencias

• Sólido conocimiento de los algoritmos OTA, los sistemas de clasificación y las técnicas de optimización.
• Experto en análisis de datos y principios de gestión de ingresos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés e indonesio).
• Gran atención al detalle y precisión en la gestión de datos.
• Experiencia en Excel/Google Sheets para la elaboración de informes.
• Orientado al servicio al cliente y capaz de gestionar las interacciones con los huéspedes de manera profesional.

Atributos personales

• Mentalidad analítica y orientada a resultados.
• Persona proactiva en la resolución de problemas y con gran capacidad de aprendizaje.
• Organizado, disciplinado y responsable con los plazos de entrega.
• Persona con espíritu de equipo, actitud positiva y vocación de servicio.