تفاصيل المهنة

ملخص الوظيفة
يتولى أخصائي وكالات السفر الإلكترونية مسؤولية إدارة جميع قنوات التوزيع الإلكتروني (Booking.com، Airbnb، Agoda، Expedia، Traveloka، وغيرها) لتعزيز ظهور الفيلات، وزيادة الإشغال، وزيادة الإيرادات. يضمن هذا الدور دقة جميع العروض، وتنافسيتها، وتوافقها مع مكانة العلامة التجارية. كما يحلل أخصائي وكالات السفر الإلكترونية اتجاهات الحجز، ويدير استراتيجيات التسعير، وينسق مع فرق الحجوزات والتسويق لتحسين الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة القنوات
   إدارة وتحديث قوائم الفلل عبر جميع منصات وكالات السفر عبر الإنترنت (الأسعار، التوافر، المحتوى، والسياسات). تأكد من دقة وتحديث أوصاف العقارات، ووسائل الراحة، والصور. حافظ على تكافؤ الأسعار عبر جميع القنوات وموقع الحجز المباشر للفلل. راقب ومنع الحجوزات الزائدة من خلال نظام فعال لإدارة القنوات (نظام إدارة الممتلكات/مدير القنوات).
2. استراتيجية الإيرادات والتسعير
   تطبيق استراتيجيات تسعير ديناميكية بناءً على معدلات الإشغال والطلب واتجاهات السوق. التنسيق مع الإدارة لوضع عروض خاصة وباقات وعروض ترويجية موسمية. مراقبة أسعار المنافسين وتعديل أسعار الفلل للحفاظ على التنافسية. التعاون الوثيق مع مدير الإيرادات أو المبيعات لتحسين إيرادات كل فيلا متاحة (RevPAR).
3. تحسين الأداء
   تتبع وحلّل أداء وكالات السفر عبر الإنترنت: معدلات التحويل، والترتيب، والظهور. حسّن قوائمك باستخدام الكلمات المفتاحية، والعناوين الجذابة، والصور الاحترافية لتحسين ترتيبك. استجب فورًا لاستفسارات النزلاء وطلبات الحجز عبر أنظمة مراسلة وكالات السفر عبر الإنترنت. حسّن تقييمات النزلاء من خلال ضمان تواصل ممتاز ومتابعة رضاهم.
4. التعاون وإعداد التقارير
   التنسيق مع فرق الحجوزات والتسويق والعمليات لضمان تجربة سلسة للنزلاء. التأكد من توافق جميع عروض وكالات السفر عبر الإنترنت مع استراتيجية التسويق العامة. إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول أداء وكالات السفر عبر الإنترنت وإيراداتها واتجاهات الحجز. تقديم رؤى وتوصيات للإدارة لتحسين الأداء.
5. الإدارة الفنية والنظامية
   حافظ على معرفة بشبكات إكسترانت وكالات السفر عبر الإنترنت، ومديري القنوات، وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS). استكشف أخطاء تعيين المعدلات، وأخطاء الاتصال، أو المشكلات الفنية مع دعم وكالات السفر عبر الإنترنت. حدِّث محتوى الممتلكات، وراقب تحديثات الخوارزميات أو تغييرات سياسات المنصة.

خبرة

• خبرة تتراوح من 2 إلى 4 سنوات على الأقل في إدارة حسابات وكالات السفر عبر الإنترنت في قطاع الفنادق أو المنتجعات أو الفلل.
• خبرة عملية مع مديري القنوات (على سبيل المثال، SiteMinder، Cloudbeds، STAAH، Beds24، وما إلى ذلك).
• سجل مثبت في زيادة رؤية OTA ومعدلات تحويل الحجز.

تعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• فهم قوي لخوارزميات OTA وأنظمة التصنيف وتقنيات التحسين.
• كفاءة في تحليل البيانات ومبادئ إدارة الإيرادات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي (الإنجليزية والإندونيسية).
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدارة البيانات.
• مهارة في استخدام Excel/Google Sheets لإعداد التقارير.
• موجه لخدمة العملاء وقادر على إدارة تفاعلات الضيوف باحترافية.

السمات الشخصية

• عقلية تحليلية وموجهة نحو النتائج.
• حل المشاكل بشكل استباقي وسريع التعلم.
• منظم، منضبط، وموثوق به في المواعيد النهائية.
• لاعب فريق يتمتع بموقف إيجابي وروح الضيافة.