Chez Gravity Bali, nous croyons que les expériences exceptionnelles commencent avec des personnes exceptionnellesDes sourires chaleureux aux soins méticuleux apportés à chaque surface impeccable, c'est notre personnel qui transforme une belle villa en un séjour inoubliable. Voilà pourquoi recrutement et formation de notre équipe d'entretien ménager est au cœur de notre promesse qualité.
🔍 Recrutement : trouver plus que des compétences — trouver les bonnes personnes
Chez Gravity Bali, le recrutement va bien au-delà de l'étude des CV. Nous recherchons des candidats qui :
Fiable et bienveillant
Passionné par l'hospitalité
Désireux d'apprendre et de grandir
Communiquer à l'aise en anglais
Adaptable et soucieux du détail
🎯 Chaque candidat est interviewé par un responsable RH expérimenté pour garantir une adéquation parfaite avec les valeurs et les attentes de service de Gravity.
🧹 Formation en entretien ménager : la précision dans les moindres détails
Une fois embauché, chaque membre de l'équipe subit un programme de formation structuré et progressif, y compris:
Techniques de nettoyage quotidien et en profondeur
Préparation de la villa avant l'arrivée des invités
Normes de présentation des chambres et des équipements
Protocoles d'hygiène et de salubrité
👉 Lectures connexes : Liste de contrôle complète : comment préparer votre villa avant l'arrivée de chaque invité
🍳 Service de petit-déjeuner : l'hospitalité commence à table
Notre personnel est formé pour offrir un une expérience de petit-déjeuner raffinée et axée sur le client:
Utilisation d'ingrédients frais et locaux
Présentation de table élégante
Flexibilité pour les préférences alimentaires
Service rapide et courtois
Un petit-déjeuner bien préparé est souvent le première vraie impression les invités ont — et nous faisons en sorte que cela compte.
📘 Procédures opérationnelles standard (POS) : la cohérence est essentielle
Chez Gravity Bali, l'excellence du service est jamais laissé au hasardChaque villa et service suit un SOP détaillé couvrant :
Protocoles de nettoyage quotidien et de nettoyage en profondeur
Procédure d'enregistrement et d'accueil des invités
Consignes de préparation et de service du petit-déjeuner
Réponses et protocoles d'urgence
📄 Chaque membre de l'équipe a accès à des manuels mis à jour pour assurer la cohérence dans toutes les villas.
Anglais et communication : donner aux employés les moyens de servir le monde entier
Une communication claire et conviviale est essentielle. C'est pourquoi nous formons tout notre personnel à :
Accueillir les invités en anglais
Répondre aux demandes et questions courantes
Traiter les plaintes avec empathie et professionnalisme
🌍 Notre objectif : faire en sorte que les clients internationaux se sentent chez eux et compris à tout moment.
Uniformes, hygiène et présentation : un reflet du luxe
Notre personnel représente toujours la marque Gravity. Cela signifie :
Uniformes propres et repassés
Normes d'hygiène personnelle
Des cheveux soignés et un minimum d'accessoires
Posture professionnelle et langage corporel
💡 Les premières impressions comptent — et notre personnel s'assure qu'elles sont parfaites.
🌱 Le personnel comme ambassadeur de la durabilité
Nous ne formons pas seulement pour le service de luxe, nous formons également pour hospitalité responsable:
Économies d'eau et d'électricité
Alternatives sans plastique
Utilisation de produits de nettoyage écologiques
Respect du patrimoine naturel et culturel
Notre équipe ne se contente pas d'exécuter des tâches : elle incarne vision éco-consciente de Gravity Bali.
📚 Développement continu et culture d'équipe
La formation ne s'arrête pas après l'intégration. Nous investissons dans :
Ateliers et recyclages réguliers
Séances de développement personnel
Activités de team building
Récompenser la performance de l'équipe
🎯 Cela crée non seulement une équipe plus forte, mais aussi plus heureuse et plus motivée.
🏆 Conclusion : Les grandes villas méritent des gens formidables
Les clients se souviennent de l'odeur d'une chambre fraîchement nettoyée, de l'attention de l'équipe du petit-déjeuner et de la gentillesse du personnel. Chez Gravity Bali, nous veillons à ce que chaque interaction avec les invités reflète les normes élevées de votre villaGrâce à un recrutement et une formation de classe mondiale, nous offrons chaque jour un service cohérent, professionnel et sincère.
