Por favor, leia atentamente estes termos de serviço de concierge antes de utilizar nossos serviços. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos e confirma que compreende suas responsabilidades.
Os hóspedes devem fornecer informações precisas e completas durante o processo de reserva, incluindo:
A maioria dos serviços requer um aviso prévio de no mínimo 2 dias; algumas experiências podem exigir até 7 dias. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação da Gravity ou do(s) prestador(es) de serviço designado(s). Os clientes devem ter 18 anos ou mais para reservar serviços de concierge.
As condições de pagamento, incluindo os requisitos de depósito ou pré-pagamento, serão comunicadas claramente durante a reserva. Além disso, a confirmação final dos serviços poderá ser retida até que o pagamento total ou parcial seja recebido, conforme o caso.
O não pagamento dentro do prazo estipulado poderá resultar no cancelamento do serviço sem aviso prévio.
Para serviços de saúde ou bem-estar (por exemplo, spa, chef particular), a Gravity ou seus fornecedores podem solicitar informações relevantes sobre a saúde, como alergias ou condições médicas. Ao fazer a reserva, os clientes concordam em fornecer informações precisas e consentem com o uso dessas informações para fins de prestação do serviço.
Embora a Gravity e seus fornecedores tomem as devidas precauções, eles não se responsabilizam por:
Negligência ou má gestão por parte de fornecedores terceirizados
Os hóspedes são responsáveis por zelar por seus pertences em todos os momentos.
Todas as atividades são fornecidas por fornecedores terceirizados independentes. A Gravity atua apenas como facilitadora e não como operadora. Recomendamos fornecedores confiáveis, mas não podemos garantir resultados ou satisfação. A Gravity não se responsabiliza por lesões, atrasos, falhas no serviço ou insatisfação relacionados a serviços de terceiros.
A Gravity não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso de serviços de concierge, incluindo:
Os clientes utilizam os serviços de concierge por sua própria conta e risco.
Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito (via e-mail ou WhatsApp). As taxas de cancelamento são as seguintes:
Os agendamentos no spa devem começar antes das 20h (último horário de início da sessão).
As taxas por atraso são aplicadas da seguinte forma:
Para atividades especiais (como esportes aquáticos, trilhas, passeios de quadriciclo), os hóspedes devem garantir que possuam seguro viagem e saúde pessoal válidos com cobertura para a Indonésia, especificamente Bali. A Gravity e seus fornecedores não se responsabilizam por acidentes ou lesões. A participação é inteiramente por conta e risco do hóspede.
A Gravity não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, como desastres naturais, regulamentações governamentais, pandemias, interrupções no transporte ou indisponibilidade de fornecedores terceirizados.
A Gravity reserva-se o direito de modificar, substituir ou descontinuar os serviços a seu critério, especialmente por motivos de segurança, qualidade ou disponibilidade. Os clientes serão informados prontamente e receberão alternativas.
Os hóspedes devem comportar-se com respeito para com os funcionários e prestadores de serviços. Comportamentos abusivos, inseguros ou inadequados podem resultar em cancelamento imediato sem reembolso. A Gravity reserva-se o direito de recusar atendimento a qualquer pessoa que comprometa a segurança dos funcionários ou a qualidade do serviço.
Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Indonésia. Quaisquer disputas decorrentes destes serviços estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Denpasar, Bali.
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