Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de conciergerie avant d'utiliser nos services. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions et confirmez comprendre vos responsabilités.
Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes lors du processus de réservation, notamment :
La plupart des services nécessitent un préavis d'au moins 2 jours ; certaines expériences peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation de Gravity ou du ou des prestataires désignés. Les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus pour réserver les services de conciergerie.
Les conditions de paiement, y compris les exigences d'acompte ou de prépaiement, seront clairement communiquées lors de la réservation. De plus, la confirmation définitive des services pourra être différée jusqu'au paiement total ou partiel, selon le cas.
Le non-paiement à temps peut entraîner l’annulation du service sans préavis.
Pour les services de santé ou de bien-être (par exemple, spa, chef privé), Gravity ou ses prestataires peuvent demander des informations médicales pertinentes, telles que des allergies ou des problèmes de santé. En réservant, les clients s'engagent à fournir des informations exactes et consentent à leur utilisation pour la prestation des services.
Bien que Gravity et ses fournisseurs fassent preuve d'une diligence raisonnable, ils n'acceptent aucune responsabilité pour :
Négligence ou mauvaise manipulation de la part de fournisseurs tiers
Les clients restent responsables de la protection de leurs biens à tout moment.
Toutes les activités sont proposées par des prestataires tiers indépendants. Gravity agit uniquement en tant que facilitateur et non en tant qu'opérateur. Nous recommandons des prestataires fiables, mais nous ne pouvons garantir ni les résultats ni la satisfaction. Gravity décline toute responsabilité en cas de blessures, de retards, de pannes ou d'insatisfaction liés aux services de tiers.
Gravity ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs découlant de l'utilisation des services de conciergerie, y compris :
Les clients utilisent les services de conciergerie à leurs propres risques.
Toute annulation doit être effectuée par écrit (par courriel ou WhatsApp). Des frais d'annulation s'appliquent comme suit :
Les rendez-vous au spa doivent commencer avant 20h00 (dernière heure de début de séance).
Des frais de retard s'appliquent comme suit :
Pour les activités spéciales (par exemple, sports nautiques, randonnées, balades en quad), les participants doivent s'assurer de posséder une assurance voyage et une assurance maladie personnelles valides couvrant l'Indonésie, et plus particulièrement Bali. Gravity et ses prestataires déclinent toute responsabilité en cas d'accident ou de blessure. La participation se fait à l'entière responsabilité du participant.
Gravity n'est pas responsable des retards ou des défaillances dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des réglementations gouvernementales, des pandémies, des perturbations de transport ou l'indisponibilité de fournisseurs tiers.
Gravity se réserve le droit de modifier, remplacer ou interrompre ses services à sa discrétion, notamment pour des raisons de sécurité, de qualité ou de disponibilité. Les clients seront informés rapidement et des alternatives leur seront proposées.
Les clients doivent se comporter avec respect envers le personnel et les prestataires. Tout comportement abusif, dangereux ou inapproprié peut entraîner une annulation immédiate sans remboursement. Gravity se réserve le droit de refuser le service à toute personne compromettant la sécurité du personnel ou la qualité du service.
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la République d'Indonésie. Tout litige relatif à ces services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Denpasar, à Bali.
Pour plus d'informations ou pour toute demande d'investissement à Bali, n'hésitez pas à nous contacter !