Lea atentamente estas condiciones de conserjería antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, acepta estas condiciones y confirma que comprende sus responsabilidades.
Los huéspedes deben proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva, incluyendo:
La mayoría de los servicios requieren un aviso previo de al menos 2 días; algunas experiencias pueden requerir hasta 7 días. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Gravity o del proveedor de servicios designado. Los clientes deben ser mayores de 18 años para reservar servicios de conserjería.
Las condiciones de pago, incluidos los requisitos de depósito o prepago, se comunicarán claramente al realizar la reserva. Asimismo, la confirmación final de los servicios podrá retenerse hasta que se reciba el pago total o parcial, según corresponda.
El impago a tiempo puede conllevar la cancelación del servicio sin previo aviso.
Para servicios de salud o bienestar (p. ej., spa, chef privado), Gravity o sus proveedores podrían solicitar información relevante sobre su salud, como alergias o afecciones médicas. Al reservar, los clientes aceptan proporcionar información veraz y autorizan su uso para la prestación del servicio.
Si bien Gravity y sus proveedores actúan con la debida diligencia, no aceptan responsabilidad alguna por:
Negligencia o mal manejo por parte de proveedores externos
Los huéspedes siguen siendo responsables de la custodia de sus pertenencias en todo momento.
Todas las actividades son ofrecidas por proveedores externos independientes. Gravity actúa únicamente como facilitador y no como operador. Recomendamos proveedores confiables, pero no podemos garantizar los resultados ni la satisfacción. Gravity no se hace responsable de lesiones, retrasos, fallas en el servicio ni insatisfacción relacionada con los servicios de terceros.
Gravity no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o punitivo que surja del uso de los servicios de conserjería, incluidos:
Los clientes utilizan los servicios de conserjería bajo su propia responsabilidad.
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp). Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
Las citas en el spa deben comenzar antes de las 8:00 PM (hora límite de inicio de la sesión).
Se aplicarán cargos por mora de la siguiente manera:
Para actividades especiales (como deportes acuáticos, senderismo o paseos en quad), los huéspedes deben contar con un seguro de viaje y de salud válido con cobertura en Indonesia, específicamente en Bali. Gravity y los proveedores no se hacen responsables de accidentes ni lesiones. La participación es responsabilidad exclusiva del huésped.
Gravity no se responsabiliza de las demoras o fallas debidas a eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, regulaciones gubernamentales, pandemias, interrupciones en el transporte o la falta de disponibilidad de proveedores externos.
Gravity se reserva el derecho de modificar, reemplazar o interrumpir los servicios a su discreción, especialmente por motivos de seguridad, calidad o disponibilidad. Los clientes serán informados de inmediato y se les ofrecerán alternativas.
Los huéspedes deben comportarse con respeto hacia el personal y los proveedores. El comportamiento abusivo, inseguro o inapropiado puede resultar en la cancelación inmediata sin reembolso. Gravity se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona que ponga en riesgo la seguridad del personal o la calidad del servicio.
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Indonesia. Cualquier controversia que surja en relación con estos servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Denpasar, Bali.
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